(实习生 吴欣琳 记者 汪晓筠 制图 裘昀)消费者马女士于2024年5月26日在西湖区西溪龙湖天街三楼的“俏木蘭中国舞”花费4692元购买了舞蹈课程，“当时商家称舞种多样，包含朝鲜族、傣族等舞种，后续我发现并未开设朝鲜舞课程，而且软开课、拉伸课开课频次较低。加上我之前我上过一次体验课，体验效果并不佳，因此想退费，商家却一直拖延。”于是，消费者马女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

(资料图片仅供参考)

消费者 商家有意引导缴费 故意拖延退款

消费者马女士：由于我身边有朋友在这家店上过课，通过朋友的推荐，5月26日，我来到这家位于西溪龙湖天街三楼的“俏木蘭中国舞”门店进行咨询。当时商家告诉我会有半小时免费的一对一私教体验课程，于是一位老师把我带进教室，但他并没有给我上课就被别人叫出了教室，一直没有再回来。

我等了很久，之后一位工作人员把我带出教室，直接开始和我沟通合同事宜和课程价格。我向工作人员询问课程排期情况，工作人员告诉我课程排期一周有30节以上。后续我向工作人员多次提出想看看课程表，工作人员才拿出一张表格，我数了一下一周确实有30余节课，当时我对于排课是比较满意的。

由于工作人员一直强调“这个价格是最后一天”“今天做好决定，走了就没有这个价格了”，所以我当天就报了名。对方表示，30节课程原价为5200左右，给我的优惠价是4692元，还赠送了三次课程和两张周卡。

付完钱签了合同后，商家给我安排了之前说的体验课程，但是我发现这是一个10人班的课程，并非之前说的一对一私教体验课程。

之后我打算去上课，查询了近期课程排期发现一周只有25节左右的课程，且课程中并无朝鲜舞课程，软开课、拉伸课开设的频次较低，我对于这样的课程安排不满意，一直没有去上过课。

由于课程的排期与我预想的不同，体验课程也从“一对一”变成了“10人班”，考虑之下，7月8日，我通过微信向客服提出了退款。对方表示，需要走流程，最早这个月底能退款。但是还需和领导沟通，领导确定后才能填表进入流程，所以具体退款时间不确定。

7月10日，我再次微信询问客服，对方表示仍需等待领导回复。在等待退费过程中，我在会员群中的其他学员处得知了“退款遭拒”“拖延未退款”等信息。我希望商家能尽快为我全额退款。

商家

退费需按规定走流程

(随后，记者联系网络平台搜索到的“俏木蘭中国舞 西溪校区”的电话)

俏木蘭中国舞(西溪校区)工作人员表示：针对消费者马女士提到的工作人员介绍推销的问题，马女士报名时正处于我们机构当月推出“女神卡”活动期间，当时确实是活动最后一天，给到马女士的价格也是最低价，不存在欺骗消费者的行为。

对于消费者所说的体验课的问题，事实上我们的体验课程有公开课和私教课两种，是根据当天老师的排期随机进行安排的，当然消费者也可以提出需要一对一体验课程，我们也会酌情安排。当时消费者并没有提出，我们就优先安排在小班体验。

对于消费者所说的退款问题，由于我们是分校区，退费需要总部审核以及还有走后续的退费流程。我们已经知晓马女士的退费需求，也在积极协商解决，目前所有的退费流程都已经走完了，预计7月25日完成退费，最晚的话在这个月底也会到账，请消费者耐心等待。

(随后，记者将该工作人员的说法反馈给消费者马女士，马女士表示：“我接受商家月底退费的处理结果。”昨天，记者联系马女士商家退款情况，马女士反映商家并没有退款。于是记者再次联系商家。)

俏木蘭中国舞(西溪校区)工作人员表示：7月31日经理已经通知财务了，今天就能给消费者退款。

(记者将该工作人员的说法反馈给消费者马女士，马女士表示：“我在等候商家的退款结果，如果还未退款，我将向相关部门寻求帮助。”对此，本报将持续关注。)

律师

消费者应先体验再消费

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者已与商家协商退费，若商家未按期退费，消费者可向相关部门反映，寻求帮助。本案例中，商家的体验课应安排在付费之前，建议消费者先体验再消费。

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