科技与人才结构迭新推动人力资源行业进入全面智能化升级

中国上海– 2024年1月18日，近日，全球薪酬和人力资本管理领导者ADP发布2024年人力资源行业趋势洞察，指出2024年人力资源行业将全面进入智能化升级，五大趋势驱动“人、智”整合。数据和生成式人工智能（Generative AI），人力资源技术，多样性、公平性和包容性（DE&I），人才结构迭新与高合规化发展这五个核心趋势正在促使人力资源加快数字智能化升级。

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ADP认为，2024年企业对人才的思考、管理和人力资源部署将进入多维度“智慧化”的发展时代。科技的应用对员工吸引、体验、敬业度等方面的作用将继续放大，同时，也增加了数据与合规、数据伦理和对“人”的关注的复杂性。加之“Z世代”劳动者已经成为各行各业的主力军，他们对工作和职场的不同理解和认知，也在颠覆人力资源的经验和企业人才管理方式。

趋势一：生成式AI成为人力资源的重要工具，数据及其安全与合规的重要性凸显

2023年生成式AI技术的突破为各行各业带来全新可能。机器“智慧化”在人力资源行业正逐渐被广泛应用，包括获取和筛选人才、入职和培训、薪酬和福利管理，员工的敬业度与员工体验等领域。这些方面都在逐步占据企业和人力资源管理者的战略考虑。

这一趋势，一方面使得可靠真实的数据越来越成为“必需品”，提高AI分析的质量，帮助企业作出正确决策；另一方面，生成式AI的应用也使AI安全与合规问题浮出水面，需要考虑数据访问权限、AI伦理框架、法律法规等多方面问题。

拥抱生成式AI工具并发挥其价值是大势所趋。AI技术能够帮助企业有效识别员工管理和薪酬管理中的潜在问题，提高管理效率，创造出更有吸引力的工作环境。但要保证所使用数据的可靠性与全面性，在伦理与相关法律框架下获取和使用数据；同时，数据和AI技术为实现合理薪酬制度创造了更大可能，这对企业的发展和成功至关重要。

趋势二：人力资源技术的智能化升级有助于全球化扩张和提升薪酬透明度

随着生成式AI工具的普及，2024 年企业将更加期待强大的人力资源集成技术。期望技术能够易操作、优化日常耗时工作，如收发员工电子邮件、创建职位描述和员工手册、协助员工入职、解决员工在薪酬福利和法律法规方面的问题等。这些功能将帮助企业释放大量劳动力，在不增加人力资源投入的情况下实现业务扩张。

人力资源的技术升级在全球化中体现得非常明显。由于远程工作模式和国际人才高流动性趋势，人力资源供应商正在改进解决方案以满足国际化业务的需求，并为此创造了不同的技术驱动模式。其中，大部分人力资源供应商都在与应用程序编程接口（API）和机器人流程自动化（RPA）领域的合作伙伴建立生态系统，来改善全球化用户体验。

人力资源技术的创新也促进了薪酬透明制度。Sapient Insights Group发布的《2023-2024 年人力资源系统调查白皮书》显示，计划2024年增加人力资源技术支出的企业中，超出20%的企业有计划在奖励和认可方面增加技术的投入；主要的人力资源供应商也发布了有关员工认可和奖励的技术工具。具体来说，人力资源技术的升级可以帮助企业主动缩小薪酬差距，提高员工心理和财务健康，创造和完善薪酬范围，这些举措尤其在人才短缺和人才流失率高的环境中对人才吸引和留任激励至关重要。

在全球化发展中，人力资源管理系统的升级与统一有助于简化流程，减少管理全球组织的复杂性，提高数据准确性。此外，在提升人力资源技术的过程中，数据驱动的洞察力、以人为本的设计以及数据伦理和透明度是重要考虑因素。

趋势三：企业越来越主动为员工创造多样性、公平性和包容性（DE&I）的工作环境

合规不再是企业追求多样性、公平性和包容性（DE&I）的最终目的，企业正在积极主动地实施DE&I。例如：采用薪酬透明度来支持薪酬公平，扩大对残疾、性别、种族和民族的包容，雇佣具有独特价值的神经多样性人群，等等。ADP《职场人2023：全球劳动力观点》报告显示，全球员工对企业在DE&I方面的表现感到满意，53%的员工表示，与三年前相比，他们的公司在DE&I方面做得更好。

ADP另一项调查《今日职场：薪酬的真相是什么？》显示，认为薪酬不公平的员工全身心工作的可能性降低3.4倍。这表明随着法律和员工对DE&I期望的不断增加，企业将越来越无法隐瞒薪酬，并且要考虑缩小现有的薪酬差距，实现员工之间的公平。

企业对DE&I的认可和实施，能够为企业实现更高水平的业务绩效、创新和收入。利用当前先进的技术，企业能够获取有关劳动力构成、薪酬公平等影响DE&I策略的关键数据，促进企业在招聘、留用和薪酬方面提升，创造出员工体验友好的职场环境。

趋势四：“Z世代”正在改变传统的职业道路和职场格局，员工体验逐渐成为企业提升团队活力的重要因素

未来5到10年，将有整整一代人逐步退出职场，“Z世代”开始进入职场并带来巨大的改变。受企业已经出台的灵活办公政策和数字工具的影响，加之“Z世代”本身诞生在科技和通讯的发达时代，他们对灵活办公的期望更高，并且认为国界不再成为工作选择的束缚。尤其是选择成为“数字游民”的“Z世代”劳动者，他们已经实现了在任何地点和时间完成工作的可能。ADP报告显示，在亚太地区，超过六成的Z世代劳动者（62.38%）考虑在不更换公司的前提下移居海外，这一数字远超其他年龄段。

同时，新一代员工更关注职业成长和发展、健康和福利、财务状况等方面的体验感。企业也进一步认可员工体验的重要性。尤其在对劳动力短缺的普遍担忧中，积极的员工体验将是企业能否填补职位空缺和留住员工的关键因素。

如今，企业应对 “职业”概念进行革新甚至重新定义，才能满足“Z世代”员工的真实的需求和目标，优先实现员工的期望。挖掘员工长处，培训员工技能，甚至是提供相关职业资格认证，这些措施不仅能够提升员工体验，也有利于解决因技能不匹配造成的劳动力短期问题，最终提高个人和企业的效率。

趋势五：混合办公模式对企业的人力资源合规性提出新挑战

2019年的新冠状病毒病大流行，催生出远程办公或混合办公模式。ADP 《职场人2023：全球劳动力观点》调查显示，近一半（48%）的员工表示他们已经搬迁或正在考虑搬迁，近十分之三的员工（28%）认为，近五年内，远程办公将成为他们所在行业的常态。

员工在地理上变得更加分散，而不同地区的法律在薪酬、退休、带薪休假等方面有不同政策，导致远程工作者的多地区合法性成为热点问题。企业意识到自己的人力资源制度需要具备跨地区性，人力管理变得更加复杂，为企业带来新的合规挑战。

主动性是企业合规管理的重要因素，即提前了解各地区法律并进行规划。尤其是当员工跨地区流动时，企业应了解自身在注册、纳税和远程工作方面的法律责任，进行适当的资源规划和分配，包括寻求外部法律顾问和税务顾问，避免处于被动地位。这样能有效降低企业的法律风险。

ADP 北亚区总经理马莉女士针对人力资源的智能化升级趋势表示：“科技革命的颠覆性影响和95后、00后进入职场，企业已无法回避对人力资源提出的新需求。需求中蕴藏着人力资源全面智能化升级的机遇，企业可以从自动化、薪酬合理化与透明化、灵活办公、便捷性、技能培训等方面入手。在提高用人效率的同时，适应‘Z世代’的工作观念，满足他们灵活办公或‘数字移民’、福利待遇、技能提升方面的高要求，以智能化办公和人性化管理的双重吸引力，招聘到高质量人才，创造良好的员工关系，促成企业和员工相互成就。”

从更长远的视角来看，马女士进一步表示：“近年来，中国科技水平不断提升，服务业崛起，平台经济兴起……大环境的种种变化催生了雇佣市场与人力资源的巨大变化。这促使人力资源管理加速利用技术赋能，选择能将数字化技术和人才洞察有机结合，确保数据合规性的技术解决方案。这样的战略部署将促进企业的业务效率提升，最终帮助企业实现快速发展和人才结构的转型升级。”

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