近日，一位客户拎着一个沉甸甸的黑色袋子来到中国农业银行西平县支行二郎分理处营业厅，小心翼翼地说：“我这里有一大袋子零钱，特别多，有的还特别破旧，看你们能不能给我兑换一下？”客户打开袋子，里面是大量的五角、一元硬币和一沓沓残破的一元纸币，许多钞票上还有发霉的痕迹。
看着客户期待的眼神，分理处内勤行长立即安排人员为该客户开通绿色窗口，在做好厅堂客户业务分流的同时，组织柜员、大堂经理等着手整理、清点。由于硬币数量太多、纸币破旧严重还夹杂着拼接币，清点难度很大。工作人员先进行整理，挑出拼接币，再由柜员通过点钞机清点，对于机器清点不过的纸币，再进行人工清点、复核。历时三个多小时，才终于将近1.5万元的零钱清点完毕。看到一大袋子零钱变成了银行卡上的存款，客户对二郎分理处高效、优质的服务赞不绝口，高兴地说：“以后存款就到你们农行了！”
细微之处见服务，点滴小事见真情。零钱兑换对营业网点来说是一件费时费力的“苦差事”，但是却能解决客户的“燃眉之急”。未来，中国农业银行西平县支行将一如既往地秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，为客户提供最优质、高效、有温度的金融服务，持续践行“我为群众办实事”的责任与担当。（冯占华 祝云飞）
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